頂點財經：頂點財經——統(tǒng)一共享開發(fā)多渠道客源，強化金融風險管理

項目背景

客戶：杭州頂點財經網絡傳媒有限公司

行業(yè)：金融/財經

主營業(yè)務：數字電視制作中心、頂點財經網、搖錢術資訊終端

杭州頂點財經網絡傳媒有限公司于 2005 年創(chuàng)立、總部設于杭州，是一家專業(yè)跨媒體財經內容提供商，致力于通過電視、廣播、報紙、網站、資訊終端等媒體向投資者實時傳遞全球金融市場信息，經營業(yè)務有個人信貸、財經服務、搖錢術線上服務等。

客戶需求分析

1、客戶來源復雜，公司媒體傳播、互聯網運營、地推等各種渠道得來的客戶資源無法進行有效管理，不同產業(yè)線無法實現資源共享，開發(fā)客戶效率有待提高。

2、銷售流程混亂，沒有一個統(tǒng)一、外呼系統(tǒng)進行系統(tǒng)的客戶開發(fā)；且需要了解員工與客戶的溝通內容，防止金融風險，需要一套能在社交時代融合多種溝通工具和記錄內容的系統(tǒng)。

使用EC之后的成效

客戶資料統(tǒng)一入庫，SCRM系統(tǒng)開發(fā)客戶

1、頂點財經通過EC 一鍵導入資料功能，把客戶資料統(tǒng)一入庫，再分配給各分公司，各分公司分配各銷售小組跟進，業(yè)績和數據直接匯總到總部。利用 EC 客戶庫、客戶管理、一鍵撥號、銷售計劃、批量跟進等功能，跟進客戶，解決了客戶資源分散和外呼系統(tǒng)的問題，打造完整的SCRM 開發(fā)客戶 + 客戶關系管理系統(tǒng)，效率提高很快，工作也更可控。

整合多種溝通工具，銷售過程全記錄

2、EC 整合了 QQ、微信、郵件、座機、手機、短信等主流的溝通工具，頂點財經的銷售團隊可以授權 EC 將整個銷售過程與銷售內容全程記錄，撥打電話自動錄音，公司監(jiān)察部能夠隨時查看客戶的跟進內容，進行有效的金融風險管理。由于 EC 整合了各種工具，業(yè)務員增加了 QQ 溝通渠道，頂點財經部署 EC 的一個階段業(yè)績就得到了 30% 的提升。

利用EC我們將幾家不同業(yè)態(tài)的子公司統(tǒng)一管理，EC靈活豐富的標簽設置滿足了每個分公司關于客戶管理的相關流程，降低了公司的管理成本，整合了公司客戶資源，提高了銷售業(yè)績。

                                                                                                                                                                                         ——黎原 副總裁