多空浪：多空浪——月銷售量雙倍增長

項(xiàng)目背景

客戶：青島多空浪軟件科技發(fā)展有限公司

行業(yè)：互聯(lián)網(wǎng)金融

主營業(yè)務(wù)：現(xiàn)貨、期貨

青島多空浪軟件科技發(fā)展有限公司正式成立于2010年8月，公司基于對(duì)金融市場數(shù)據(jù)的深度挖掘與分析，運(yùn)用市場領(lǐng)投資理念與投資方法，研發(fā)出系列投資分析工具，其特有的多空浪軟件專利，是全國雙向交易程式化交易軟件。公司與和訊網(wǎng)、天相財(cái)富、江陰周莊貴金屬交易所、貴州西南大宗貴金屬交易所、君泰貴金屬交易所等多家知名機(jī)構(gòu)聯(lián)手合作，為投資者提供全方位的專業(yè)投資服務(wù)。

客戶需求分析

電話銷售是多空浪開發(fā)客戶的主要方式，同時(shí)也需要跟進(jìn)意向客戶，每天每人大概要跟進(jìn)20個(gè)客戶，在電腦或手機(jī)上與客戶保持QQ、電話或短信聯(lián)系。由于沒有客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，客戶信息雜亂，經(jīng)常無法了解客戶具體情況，客戶數(shù)據(jù)也無法積累與運(yùn)營；同時(shí)存在中層管理工作難開展，底層員工成長慢等情況。

使用 EC 之后

多設(shè)備數(shù)據(jù)同步，滿足移動(dòng)辦公需求

EC SCRM系統(tǒng)（社交化客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）整合了公司所有客戶資源，供銷售團(tuán)隊(duì)開發(fā)與運(yùn)營，并融合了電話、QQ、微信、郵件等多種溝通方式，在團(tuán)隊(duì)的授權(quán)下記錄整個(gè)客戶跟進(jìn)過程與內(nèi)容，方便隨時(shí)回溯與查詢客戶需求。EC支持電腦與手機(jī)多設(shè)備登陸使用，保持?jǐn)?shù)據(jù)和記錄同步，滿足了多空浪團(tuán)隊(duì)使用手機(jī)端移動(dòng)辦公的需求 。

月銷售額的雙倍增長

多空浪團(tuán)隊(duì)實(shí)行分級(jí)式管理：助理—實(shí)習(xí)顧問—理財(cái)顧問—銷售主管—銷售經(jīng)理。在EC客戶庫里，由團(tuán)隊(duì)的銷售經(jīng)理確定銷售計(jì)劃內(nèi)容、定義客戶標(biāo)簽及客戶階段，搭建精準(zhǔn)、客戶管理與運(yùn)營框架，由團(tuán)隊(duì)去執(zhí)行銷售計(jì)劃并運(yùn)營各自的客戶，跟進(jìn)成交。銷售主管負(fù)責(zé)查看每天的新增客戶數(shù)量統(tǒng)計(jì)、客戶活躍度統(tǒng)計(jì)、客戶標(biāo)簽變化統(tǒng)計(jì)、電話聯(lián)系統(tǒng)計(jì)等數(shù)據(jù)圖表，了解每天的跟單情況及每天數(shù)據(jù)分析，指導(dǎo)員工改進(jìn)工作方法。這些圖表由EC自動(dòng)根據(jù)工作內(nèi)容生成，保證了客觀和真實(shí)性，讓團(tuán)隊(duì)可以把控銷售過程。在部署EC后的一個(gè)銷售階段，多空浪就實(shí)現(xiàn)了月銷售額的雙倍增長。

建立團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)分享體系，加速成長

在管理變得有章有序的同時(shí)，多空浪的團(tuán)隊(duì)有了清晰可實(shí)現(xiàn)的普升流程，工作成果客觀、真實(shí)地展現(xiàn)，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員向前沖，拿豐厚的業(yè)績獎(jiǎng)金。同時(shí)，多空浪通過EC建立了團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)分享體系，梳理成交過程中好的話術(shù)和跟進(jìn)方法，形成銷售模板，分享給全員學(xué)習(xí)，整個(gè)團(tuán)隊(duì)成長速度非?？?。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)迅速普及的趨勢下，EC更多的是幫我們省時(shí)、省力、省錢，積累、沉淀客戶；從2015年7月引進(jìn)并使用EC開始，我們公司百余名員工在工作上事半功倍，業(yè)績一直保持著上升狀態(tài)！

                                                                                                                                            ——呂志稅 總經(jīng)理